Aki jegy nélkül, érvénytelen jeggyel, bérlettel, utazási igazolvánnyal utazik, lejárt érvényességű bérletigazolványt, diákigazolványt használ, valamilyen kedvezményt jogosulatlanul vesz igénybe, kedvezményre jogosultságot, vagy a tulajdonjogot az ellenőrzéskor igazolni nem tudja, nagytestű kutyát külön érvényes vonaljegy vagy bérlet nélkül szállít, továbbá aki csomagként, kézipoggyászként nem szállítható tárgyat visz be a járműbe, valamint ha az utas vagy az általa szállított kézipoggyász, vagy élő állat bepiszkítja a járművet, továbbá nem tartja be az utazási feltételeket, pótdíjat köteles fizetni.
A pótdíj kiszabását követő 8 naptári napon belül lehetőség van méltányossági kérelem benyújtására a Közlekedésszervezési divízió Ügyfélszolgálati irodája felé elektronikusan, személyesen vagy postai úton. A méltányossági kérelem elbírálásakor a pótdíjazással kapcsolatos összes, rendelkezésre álló dokumentum és körülmény figyelembe vételre kerül. Méltányossági kérelem alapja lehet pl. hibásan működő fedélzeti jegykiadó automata, jegykezelő készülék, stb.
Helyszínen és 8 naptári napon belül történő fizetés esetén 8.800,-Ft
30 napon belül történő kiegyenlítés esetén 14.500,-Ft
30 napon túli kiegyenlítés esetén 32.000,-Ft
8 naptári napon belül a Külső Szolgáltató ügyfélfogadó irodájában lehetőség van a helyszíni pótdíj egyidejű megfizetésével tárgyi ügyet intézni.
Amennyiben az utas – az ellenőrzés időpontja előtt vásárolt – érvényes bérlettel rendelkezik, vagy kedvezményes utazásra jogosult, de a bérletet ellenőrzésnél felmutatni, illetve a kedvezményes utazási jogosultságot igazolni nem tudja, vagy kitöltetlen, illetve ceruzával kitöltött bérlettel utazik, úgy az ellenőrzést követő naptól számított 8 naptári napon belül az ellenőrzéssel megbízott Szegedi Környezetgazdálkodási Nonprofit Kft. irodájában (Szeged, József Attila sgt. 39. „II-es Tanács” épület) irodájában történő bérletbemutatás, vagy jogosultság igazolás esetén 1.200,- Ft bérletbemutatási, illetve jogosultság igazolási pótdíjat köteles fizetni, mely összeg kiegyenlítésével mentesül a fenti, magasabb összegű pótdíj megfizetési kötelezettsége alól.